NEW ほとんどのタクシー運転手が自分の運転が荒いことを分かってない
NEW ＪＵＮタクシーから学べること
ほとんどのタクシー運転手が自分の運転が荒いことを分かってない
私は移動でタクシーに乗る機会が多いです。
そして、私は乗り物に弱いために、運転に敏感に反応します。
運転が荒いとすぐに頭が痛くなってしまいます。
運転が荒いタクシー運転手には共通点があります。
それは・・・
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ＪＵＮタクシーから学べること
先月のメルマガでもお伝えしましたが、私は車を持っていないので、タクシーでの移動が多いのです。
しかし、車に弱い私にって、ほとんどのタクシーは非常に不満なのです。
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コミュニケーションシートの活用
東京都Ａ区のＭ歯科医院では、ユニット上で患者さんが１人で座っている時間
がほとんどありません。ドクターがいなくても、スタッフがチェアサイドで
「今、お仕事はお忙しいんですか？」
「どのようなお仕事をされているんですか？」
「私も最近、○○を始めたんですよ」
「それは、面白いですね」
など、患者さんと楽しくお話をしています。
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スタッフの名札をつける、歯科衛生士・歯科助手に名刺を持たせる
まず、「名札をつける」です。これは、サービス業としてはあまりにも基本的
過ぎることなのですが、意外と歯科医院ではできていません。
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ユニフォームを変えてみよう！
最近、私のクライアントの医院でユニフォームを変える医院が増えてきました。
歯科医院らしくない歯科医院づくりが、これから伸びていく歯科医院には欠かせないと思います。
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わくわく楽しい歯科医院を作ろう！
最近では、「治療から予防へ」というのは、かなり一般化し、ほとんどの歯科医院が取組んでいるか、取組もうとされています。
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挨拶を徹底することで医院を活性化する
私がこれまで歯科医院の経営コンサルティングをしていく中で感じた、伸びる歯科医院と伸びない歯科医院の明確な違いがあります。それは「医院に活気があるかどうか」です。
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院内新聞を発行する
私がコンサルティングしている業績の良い医院では、最近、院内新聞を発行しています。私は「待合室に掲示を一切しない」ということをコンサルティングのコンセプトとして持ってますので、待合室に掲示がない医院では、院内新聞は非常に役立ってます。
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何人患者様を泣かせているか！？
先日、私がクライアントの矯正専門医院に行った時のことです。ちょうど、初診相談をしていました。先生が一通りのことを説明して、トリートメントコーディネーターに引き継ぎ、
ＴＣが話をしていると、なんと！患者様が泣き出したのです。
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画像処理ソフトを導入する
私のクライアントに九州のＨ歯科医院さんがあります。今年の３月からコンサルティングを開始し、５ヶ月目には月間医業収入が昨対１４０％とかなり活性化されてきています。
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患者様は恐ろしい
私のある友達からメールがありました。
「こないだ、うちの奥さんが行ってる歯科医院に行ったら、スタッフの人が歯磨きをしてくれた。人に歯磨きをしてもらったのは初めてだったけど、かなり気持ちいいね！最近の歯医者は凄いね」
と喜んでいました。
そして、その翌日に彼から電話がありました。
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全員発声で医院に活気と患者さんを取り戻す
今まで、多くの医院にコンサルティングでうかがいましたが、
伸びている歯科医院と伸びていない歯科医院には１つ、
明らかな違いがあります。
それは「活気」です。
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待合室を簡単に快適空間にする方法
私はコンサルティングの初期段階で、待合室を快適にするということを重視し
ます。なぜならば、待合室というのはハードであり、少しお金をかけたり、少
し手を加えたりすれば、活性化されるからです。
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白衣、Ｙシャツ、ネクタイ
私のあるクライアントの勤務医のＡ先生は、顔はジャニーズ系で非常にカッコイイのですが、見た目があまりにも若すぎるのと、動作や歩き方、言い方があまりにもガサツすぎるため、他の患者さんから「あの人には診てもらいたくないわ」と言われるということがありました。
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抜歯した患者さんに夜、お電話をする
歯科医院において、電話の応対は非常に大事だというのは、皆さん、ご存知のことと思います。
しかし、「大事だ」とはわかっていても、気持ちのいい応対、痛んだ患部を癒すような電話応対に出会うことは滅多にありません。
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名刺のフル活用
今月は、名刺をフルに活用することで、患者様に来院していただく手法をお伝えします。名刺を作る際に、考えなければいけないことは、自己満足の名刺を作るのではなく、患者様の立場に立った名刺を作るということです。
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