NEW 相互理解が感情を動かす
相互理解が感情を動かす
歯科医院ではスタッフ同士の人間関係はとっても重要です。
なぜなら、人間関係がチームワークに大きく影響するからです。
人間関係が悪く、チームワークが発揮されなければ、診療の効率が落ちたり、
院長、スタッフのストレスが増し、スタッフが辞める原因になったりします。
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できないことへの対応の違いで将来が変わる
先日、コンビニに行くと、その場で作ってくれるアイスクリームがあったの
で、注文しました。すると、コンビニの若い店員さんがこう言ったのです。
「すいません。自分、まだ研修中なんで、アイスクリームを作れないんです。
申し訳ございません」
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中途スタッフにも仕事観を伝えていますか？
私はいつも「仕事観」の大切さを伝えています。
仕事観とは「何のために仕事をするのか？」ということです。
この仕事観が「お金のためだけ」「生活のためだけ」になっているスタッフ
の割合が多いほど、医院の規律は崩壊し、新しい取組にスタッフが抵抗し、
スタッフの不平不満グチ文句が増えて、スタッフが院長嫌いで一体化して
いきます。
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大量の幹部候補生が輩出されました！
先日、『幹部スタッフ育成塾』が終了しました。
３回シリーズのセミナーの最終回が終了し、多くの女性スタッフが立派な
幹部へと成長しました。
幹部スタッフ育成塾参加者の成長は目覚しく、多くの医院に実際に変化が
現れ、スタッフの状態が改善し、院長の状態が改善し、医院全体が良い状態
へ進化したのです。
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あなたの歯科医院の新人スタッフはもうスタッフ道を読みましたか？
最近、院長先生やスタッフの方からよく言われることがあります。
それは「スタッフ道って、本当にいい本ですよねー」というものです。
そうなんです。スタッフ道はスタッフ教育のバイブルであり、全ての
歯科医院のスタッフに読んでもらうことを願って書き上げた本なのです。
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新人スタッフに３ヶ月間は日誌を書いてもらう
ほどんどの医院では４月から入った新人スタッフに現在、「やり方教育」を
行っているところではないでしょうか。
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細かいミスで勝負は決まる
強いチームと弱いチームの差とは何でしょうか？
私は最近、ＮＢＡの試合を見ることが多いので、このことをよく考えます。
すると、明確なことがあります。
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代診Ｄｒの教育は上手く行ってますか？
ほとんどの院長先生はこう思っています。
「代診を雇えば、自分の負担は軽くなる」
こう思っていた先生はほぼ確実に代診Ｄｒの教育に頭を悩ませています。
なぜなら、代診Ｄｒが自分の思ったようには動かないからです。
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自分が開業したらやるのか？
色んなクライアントで色んな代診の先生とお話しをします。
すると、ほとんどの先生がこう考えてることがよく分かります。
「今の勤務先のことはどうでも良い。自分の開業さえうまく行けばいい」
「今の勤務先では全力出さないけど、自分で開業すればもっと頑張る」
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Ｄｒにも面談をしていますか？
これまで、私はいたるところで、こう言ってきました。
「スタッフとの面談が大切ですよ」
しかし、これはスタッフだけの話ではないのです
Ｄｒの育成にも非常に重要なことなのです。
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あなたはスタッフをどこまで見ているか？
先日、経営塾ベーシックコース第４回のゲスト講師である
せこ歯科クリニックの世古先生がこうおっしゃってました。
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院内ＳＮＳを活用する
mixi（ミクシィ）で有名になったＳＮＳ（ソーシャルネットワークサービス）
ですが、実は、一番有効な活用方法は院内でＳＮＳを活用することなのです。
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話し方の重要性
今月、私は新人コンサルタント 原和弘の無料経営相談にセコンドとして
同席しておりました。
経営相談に同席していて感じるのは相手に対する説得力は行ってる内容が
同じだとしても、大きく変わるということです。
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満足度アップ事例共有会を開催する
これは実際に弊社でも行っていて、非常に簡単で有効な方法でありますし、
私のクライアントでも成果を上げている方法です。
お金も、時間も、労力もかからないですし、何のリスクもないので是非、
実践されることをオススメします。
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スタッフの育成―自院スタッフのレベルをチェックする
このチェックリストは、院長がスタッフのレベルを確認するための
ものです。院長がチェックを行ってください。スタッフ本人にやら
せると、モチベーションを下げる可能性がありますので止めてくだ
さい。
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スタッフ教育の真髄
４月になり、多くの医院には新しいスタッフが
入られたのではないでしょうか。
新卒のスタッフもいれば、
中途採用のスタッフも多いと思います。
この新しく入った時期に
どのようなスタッフ教育をするかというのは
物凄く重要です。
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チーフを育成する 後編
今回は、「じゃあ、そういう素晴らしいチーフをどうやって育成したらいいの？」
という皆さんの疑問にお答えします。
このチーフの育成ができれば、皆さんの医院の成長は大きく変わってきます。
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チーフを育成する 前編
多くのクライアントを見ていて、明らかなのは
その医院の中で「チーフ」「主任」のような
管理職に当たるスタッフがいるかどうかによって、
その医院が安定するのか、不安定になるのかに
大きな違いがあるということです。
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マニュアルを作成する
多くの歯科医院で問題となることの１つに「新しいスタッフが定着しない」ということがあります。
特に、経験のない歯科助手の定着率は日本全国で低いように思われます。
私もクライアントにおうかがいして、そのようなスタッフ１人１人ともお話をさせていただきます。
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幹部会を行う
前回はチーフスタッフを育成するための方法をお伝えいたしました。
今回はある程度、チーフスタッフが育っている医院を対象にしたお話をさせていただきます。それは幹部会を開催するというものです。これにより、医院の安定感が更に増して行きます。
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患者応対をレベルアップする方法
私のクライアントには代診の先生がいる医院がかなりあります。
代診がいる医院で問題となることが多いのが
「代診の先生の患者応対」です。
技術は数をこなしていけば、何とかできるようにはなります。
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電話応対の改善（1）
「歯科医院もサービス業」と言われてますが「サービス業である」ということは、本当はどういうことなのでしょうか。実は、本当に大切なことは「歯科医院も他のサービス業と比較され、他のサービス業と同水準のサービスを要求される」ということなのです。
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電話応対の改善（2）
前回は、自院の電話応対の評価をいていただきました。今回では、それぞれの評価に基づいた改善方法をお伝えいたします。最終的には電話応対のマニュアルを作成し、それを各スタッフに徹底するのですが、そこに行くまでにはステップを踏まなければなりません。
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電話応対マニュアルの作り方
今回は「電話応対マニュアルの作り方」をお伝えいたします。
ただ、何度もお伝えいたしますが、ただ単にマニュアルを作れば良いというものではありません。マニュアルはあくまでも道具です。その道具を利用できなければ、ないのと同じです。マニュアルの使い方を知っていることが大切です。
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